Die Qualität von Bibliotheksdienstleistungenaus Kundensicht: Theoretische Konzeptualisierung und empirische Untersuchung am Beispiel der Universitätsbibliothek Weimar
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Das Umfeld der Bibliotheken hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Neuentwickelte Informationstechnologien ermöglichen ein vielfältiges Angebot an Informationsdienstleistungen, was zu einem erhöhten Wettbewerbsdruck gegenüber anderen Informationsanbietern führt. Unter diesen Rahmenbedingungen sind transparente Steuerungsinstrumente erforderlich, welche die Messung und Bewertung von Bibliotheksleistungen ermöglichen - denn zufriedene oder unzufriedene Kunden - das ist auch hier auf die Dauer entscheidend für den Erfolg des Dienstleistungsunternehmens. Gegenstand der Diplomarbeit von Michaela Peisker ist eine Benutzerbefragung in der Universitätsbibliothek der Bauhaus-Universität in Weimar. Ziel war es herauszufinden, wie zufrieden die Bibliotheksbenutzer mit dem Umfang und der Qualität des Leistungsangebotes ihrer Bibliothek sind. Zunächst wird ein grundlegender theoretischer Rahmen zu den Begriffen Dienstleistung, Dienstleistungsqualität und damit zur Leistungs- und Qualitätsmessung in Dienstleistungsunternehmen geschaffen, bevor mittels der Kontaktpunktanalyse eine Charakterisierung der Universitätsbibliothek Weimar aus Sicht ihrer Kunden vorgenommen wird.2008. 172 S. 220 mmVersandfertig in 3-5 Tagen, Softcover.

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Das Umfeld der Bibliotheken hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Neuentwickelte Informationstechnologien ermöglichen ein vielfältiges Angebot an Informationsdienstleistungen, was zu einem erhöhten Wettbewerbsdruck gegenüber anderen Informationsanbietern führt. Unter diesen Rahmenbedingungen sind transparente Steuerungsinstrumente erforderlich, welche die Messung und Bewertung von Bibliotheksleistungen ermöglichen - denn zufriedene oder unzufriedene Kunden - das ist auch hier auf die Dauer entscheidend für den Erfolg des Dienstleistungsunternehmens. Gegenstand der Diplomarbeit von Michaela Peisker ist eine Benutzerbefragung in der Universitätsbibliothek der Bauhaus-Universität in Weimar. Ziel war es herauszufinden, wie zufrieden die Bibliotheksbenutzer mit dem Umfang und der Qualität des Leistungsangebotes ihrer Bibliothek sind. Zunächst wird ein grundlegender theoretischer Rahmen zu den Begriffen Dienstleistung, Dienstleistungsqualität und damit zur Leistungs- und Qualitätsmessung in Dienstleistungsunternehmen geschaffen, bevor mittels der Kontaktpunktanalyse eine Charakterisierung der Universitätsbibliothek Weimar aus Sicht ihrer Kunden vorgenommen wird.Versandfertig in 3-5 Tagen, Softcover.

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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware - Das Umfeld der Bibliotheken hat sich in den letzten Jahrenstark verändert. Neuentwickelte Informationstechnologienermöglichen ein vielfältiges Angebot anInformationsdienstleistungen, was zu einem erhöhtenWettbewerbsdruck gegenüber anderen Informationsanbietern führt.Unter diesen Rahmenbedingungen sind transparenteSteuerungsinstrumente erforderlich, welche die Messung undBewertung von Bibliotheksleistungen ermöglichen - denn zufriedeneoder unzufriedene Kunden - das ist auch hier auf die Dauerentscheidend für den Erfolg des Dienstleistungsunternehmens.Gegenstand der Diplomarbeit von Michaela Peisker ist eineBenutzerbefragung in der Universitätsbibliothek derBauhaus-Universität in Weimar. Ziel war es herauszufinden, wiezufrieden die Bibliotheksbenutzer mit dem Umfang und der Qualitätdes Leistungsangebotes ihrer Bibliothek sind. Zunächst wird eingrundlegender theoretischer Rahmen zu den Begriffen Dienstleistung,Dienstleistungsqualität und damit zur Leistungs- undQualitätsmessung in Dienstleistungsunternehmen geschaffen, bevormittels der Kontaktpunktanalyse eine Charakterisierung derUniversitätsbibliothek Weimar aus Sicht ihrer Kunden vorgenommenwird. 172 pp. Deutsch.

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- Das Umfeld der Bibliotheken hat sich in den letzten Jahrenstark verändert. Neuentwickelte Informationstechnologienermöglichen ein vielfältiges Angebot anInformationsdienstleistungen, was zu einem erhöhtenWettbewerbsdruck gegenüber anderen Informationsanbietern führt.Unter diesen Rahmenbedingungen sind transparenteSteuerungsinstrumente erforderlich, welche die Messung undBewertung von Bibliotheksleistungen ermöglichen - denn zufriedeneoder unzufriedene Kunden - das ist auch hier auf die Dauerentscheidend für den Erfolg des Dienstleistungsunternehmens.Gegenstand der Diplomarbeit von Michaela Peisker ist eineBenutzerbefragung in der Universitätsbibliothek derBauhaus-Universität in Weimar. Ziel war es herauszufinden, wiezufrieden die Bibliotheksbenutzer mit dem Umfang und der Qualitätdes Leistungsangebotes ihrer Bibliothek sind. Zunächst wird eingrundlegender theoretischer Rahmen zu den Begriffen Dienstleistung,Dienstleistungsqualität und damit zur Leistungs- undQualitätsmessung in Dienstleistungsunternehmen geschaffen, bevormittels der Kontaktpunktanalyse eine Charakterisierung derUniversitätsbibliothek Weimar aus Sicht ihrer Kunden vorgenommenwird. - Besorgungstitel - vorauss. Lieferzeit 3-5 Tage.. Kartoniert/Broschiert.

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Taschenbuch, Label: VDM Verlag Dr. Müller, VDM Verlag Dr. Müller, Produktgruppe: Book, Publiziert: 2008-05-21, Freigegeben: 2008-05-21, Studio: VDM Verlag Dr. Müller.