Zertifizierte Qualitätsmanagement- systeme in derKommunalverwaltung: Einführung in die Thematik und Erläuterung derUmsetzung am Beispiel des Fachdienstes Umwelt beimLandkreis Osnabrück
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Einführung in die Thematik und Erläuterung der Umsetzung am Beispiel des Fachdienstes Umwelt beim Landkreis Osnabrück, Die öffentliche Verwaltung steht seit geraumer Zeitim Mittelpunkt vielfältiger Reformüberlegungen undbedient sich in diesem Zusammenhang einer Fülle vonReformansätzen.Die Kunden der öffentlichen Verwaltung erwartenzunehmend Dienstleistungen, die sich nichtgrundsätzlich von den Qualitätsstandards privaterDienstleistungen unterscheiden.Qualität zu produzieren ist aber ein komplexesProblem; qualitativ hochwertige Dienstleistungenkönnen von der Verwaltung daher nur in entsprechendenStrukturen und Prozessen erbracht werden.Dieser Herausforderung kann der öffentliche Sektornur gerecht werden, wenn er sich mit den Inhalten und Methoden eines Qualitätsmanagementsvertraut macht und seine Prozesse beherrschen lernt.Ein Qualitätsmanagementsystem bietet vor diesemHintergrund die Möglichkeit, gewissermaßen als Klammer viele Instrumente des sog. NeuenSteuerungsmodells, wie z.B. Kunden-, Mitarbeiter- undProzessorientierung oder Zielvereinbarung undControlling, Projektmanagement undBeschwerdemanagement in einer Systematik zurkontinuierlichen Verbesserung zu strukturieren.Dieses Buch gibt einen Überblick über die Thematikund zeigt Umsetzungsmöglichkeiten auf.

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Einführung in die Thematik und Erläuterung der Umsetzung am Beispiel des Fachdienstes Umwelt beim Landkreis Osnabrück, Die öffentliche Verwaltung steht seit geraumer Zeitim Mittelpunkt vielfältiger Reformüberlegungen undbedient sich in diesem Zusammenhang einer Fülle vonReformansätzen.Die Kunden der öffentlichen Verwaltung erwartenzunehmend Dienstleistungen, die sich nichtgrundsätzlich von den Qualitätsstandards privaterDienstleistungen unterscheiden.Qualität zu produzieren ist aber ein komplexesProblem; qualitativ hochwertige Dienstleistungenkönnen von der Verwaltung daher nur in entsprechendenStrukturen und Prozessen erbracht werden.Dieser Herausforderung kann der öffentliche Sektornur gerecht werden, wenn er sich mit den Inhalten und Methoden eines Qualitätsmanagementsvertraut macht und seine Prozesse beherrschen lernt.Ein Qualitätsmanagementsystem bietet vor diesemHintergrund die Möglichkeit, gewissermassen als Klammer viele Instrumente des sog. NeuenSteuerungsmodells, wie z.B. Kunden-, Mitarbeiter- undProzessorientierung oder Zielvereinbarung undControlling, Projektmanagement undBeschwerdemanagement in einer Systematik zurkontinuierlichen Verbesserung zu strukturieren.Dieses Buch gibt einen Überblick über die Thematikund zeigt Umsetzungsmöglichkeiten auf.

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